2007年12月21日
クレームの鬼（３）
オバサンはまわりなどまったく気にもしない。
確信犯でパフォーマンスを演じている。多くの民衆の前で
あんたらに恥をさらさせてやる、という屈折した正義感だ。
だが、関西と関東の価値観の違いを主張したうえで、
「関西はちがう！」と声高に主張すれば、
地元育ちの世田谷区民は微妙な気分にもなるだろう。
さっそく奥の年配女性客の２人が「ちょっと……」
「イヤねえ……」とヒソヒソ話をはじめた。
店内の客の同情的視線が、苦情対策係の若手２人に集まる。
「そんならカルチャースクールの件は、どうするの？！」
まだべつの苦情があるのか？
「あ、そちらのほうはもちろん、その」
「アタシ、これでもいろいろお花の教室も通って、師範も取ってるのよ！
お花の教室で続けて２回お休みして、次に出かけたら『契約内容が
変わりました。２回欠席したら卒業試験は受けられなくなりました』
って、なに？！ 最初、そんな契約じゃなかったじゃない！」
頭をかかえる苦情対策係たち。
「アタシがつぎこんだ、この２年の時間と労力は
なんだったんですか？！ アタシ、なんですの？！」
なんですの、ってあなたはクレームの鬼ですの。
オバサンは涙まじりの怒鳴り声を響かせる。
「アタシへの嫌がらせじゃない！ こんなの英会話のＮと一緒よ！
あなた達が管理してるなら、ちゃんとそんな講師は摘発してよ！ 」
摘発とはキビシ～イ。でも、こんな生徒には講師も来てほしくないだろう。
策をめぐらせて、うまくやめさせるつもりだったのか。
でも、ちょっとわかりやすくやりすぎたな。
「スクールの件に関しては、先方ともいろいろお話をしてですね、
善処させていただきますので」
「善処ってなに？！」
「とりあえず、今はなんとも。
あとからご連絡申し上げますので、申し訳ありません」
苦情対策係の若手２人は、商品券に関しては絶対折れないが、
スクールの件では譲歩するらしい。マニュアル通りと見た。
ちょっと安心したオバサンだが、手をゆるめることなく、
また血走った眼で話をむしかえした！
「ほんなら、商品券はどうすんの？！」
～ To be continued
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投稿者 Napori Takao : 07:00